13 Uhr

Jetzt geht es erst mal wieder ab hinter den Schreibtisch. Die Nummer eines Geschäftskunden erscheint auf dem Display. Zu Beginn der Ausbildung hat das für Nervosität und Stress gesorgt, doch inzwischen weiß Nicole, dass es überhaupt nichts anderes ist als der Kontakt zu Privatkunden. In der Betreuung der Kunden gibt es keinen Unterschied, egal wie viele Anschlüsse jemand hat. Nicole macht ihren Job und das nach bestem Gewissen. Dieser Geschäftskunde hat Probleme in der Leitung. Natürlich ist deshalb die Laune nicht übermäßig gut. Leider kann Nicole ihm vom Telefon aus nicht helfen. Sie leitet ihn weiter an die Kollegen vom technischen Service, die die Leitungen überprüfen werden und den Schaden beheben. Es kommt vor, dass Nicole hin und wieder die falsche Ansprechpartnerin ist. Zu Beginn der Ausbildung war ihr das unangenehm. „Heute ist mir klar, dass ich nicht das Allheilmittel gegen alle technischen Störungen sein kann. Das wissen auch die Kunden.“