14.30 Uhr

Eine Teambesprechung steht an. Nicole trifft ihre Kollegen in der sogenannten Arena. Ein in Grün getauchter Raum, der einem Hörsaal ähnelt. Hier werden ihnen regelmäßig neue Produkte vorgestellt – so auch heute. Eine neue Flatrate wird in wenigen Tagen für die Kunden bereitgestellt. Jetzt heißt es Aufpassen, damit sie die Kunden später auch passend beraten kann.

Etwas später ist Nicole selbst an der Reihe und erklärt den neuen Auszubildenden, wie sie ihre Arbeitsabläufe präzisieren können. „Ich weiß noch genau, welche Schwierigkeiten ich im ersten Jahr hatte. Deshalb weiß ich besser als jeder Vorgesetzte, was wirklich hilft.“