JETZT DU

Cabir, 21, 1. Lehrjahr:

Einmal hat ein Kunde am Telefon geweint. Er hatte die seltsamste Beschwerde, die mir je untergekommen ist: Er wollte unbedingt eine andere Vorwahl für seine Telefonnummer. Als ich ihm erklärt habe, dass das rein technisch gar nicht möglich ist, hat er geweint und gesagt, dass er psychisch unter seiner Vorwahl leide. Irgendwann hat er einfach aufgelegt.

Wenn ein Kunde mich beleidigt, muss ich natürlich höflich bleiben. Nach mehrfacher Bitte, mit den Beleidigungen aufzuhören, dürfte ich im Extremfall auch auflegen. Aber so weit ist es noch nie gekommen. Die meisten Kunden sind sehr nett. Gerade heute hat eine Frau angerufen, deren Anschluss versehentlich gekündigt worden war, obwohl sie das gar nicht wollte. Die hat das ganz locker genommen und sich gefreut, als ich ihr versprochen habe, mich gleich darum zu kümmern.

Die meiste Arbeitszeit verbringe ich am Telefon. Ich bearbeite Kundenanliegen – entweder  telefonisch oder schriftlich per E-Mail: Tarifänderungen, Rechnungsafragen, Beschwerden. Drei Tage die Woche bin ich im Betrieb. Dort hat jeder Azubi einen Paten. Dem hört man erst mal eine Weile beim Telefonieren zu und wenn man es sich zutraut, darf man dann selber ran. An der Berufsschule lernen wir Sprachtechniken – also zum Beispiel, wie man am besten sitzt und atmet, damit die Stimme gut und verständlich rüber kommt. Ich nuschele manchmal ein bisschen, aber solange ich damit offen und sympathisch umgehe, hat dafür jeder Kunde Verständnis.