JETZT DU

Sevcan, 20, 2. Lehrjahr:

Vor dem ersten Arbeitstag im Telekom Shop war ich schon ein bisschen aufgeregt. Ich wollte keine Fehler  machen und hatte Angst, dass die Kunden mich vielleicht nicht mögen könnten. Aber meine neue Chefin machte mir gleich klar, dass es nicht schlimm sei, wenn ich Fehler machen würde. Das Team sei immer für mich da – und das stimmt auch.

Meine Arbeit im Shop besteht hauptsächlich aus der Beratung bei Handytarifen und Flatrates. Außerdem nehme ich Waren an und mache den Kassenabschluss. Das heißt, ich habe einerseits mit den Kunden zu tun, kann mich aber auch mal ins Büro zurückziehen, wenn ich das möchte. Fehler kommen bis heute immer mal wieder vor. Ich habe zum Beispiel mal zu einem Handyvertrag Zusatzbuchungen hinzugefügt, die eigentlich nicht kompatibel sind. Schlimmeres ist mir bisher aber nicht passiert. Inzwischen bin ich da auch entspannt, denn ich weiß, dass mir meine Kollegen helfen würden, alles wieder gerade zu biegen.

An der Berufsschule habe ich gelernt, dass es verschiedene Arten von Kunden gibt: den arroganten, den redseligen, den feilschenden, den unentschlossenen und den Besserwisser. Besserwisser finde ich besonders schwierig. Ihnen muss man immer irgendwie das Gefühl geben, dass sie Recht haben und sich selbst zurücknehmen. Ich biete dann immer an, gemeinsam die Gebrauchsanleitung oder die Produktbeschreibung anzuschauen. Die Besserwisser sind oft Männer, die der Überzeugung sind, dass Frauen keine Ahnung von Technik hätten. Mein Freund war früher auch so, mittlerweile hat er aber eingesehen, dass ich mehr Ahnung von Routern und Telefonbuchsen habe als er.

Lies den ausführlichen Bericht von Sevcan hier im Heft.